عند رغبة المشترك برفع أو تخفيض سرعة الانترنت لديه يقوم بإرسال طلب رفع/تخفيض سرعة للمزود عبر أحد الطرق التالية :

• إرسال فاكس إلى الرقم 3743191 11 963 + ، أيضاً يذكر فيه ما سبق من معلومات.
• الواجهة الخاصة بالمشترك (صفحة حسابي) في موقع الانترنت http://selfcare.inet.sy

مع ملاحظة أن طلب تخفيض السرعة يتطلب دفع رسم مقداره 4500 ل.س.
وطلب رفع السرعة 3000 ل.س.